Aide
Questions fréquentes
Livraison, commande, retours, paiement : tout ce qu'on nous demande le plus souvent, répondu clairement.
Livraison
Combien de temps prend la livraison ?
La livraison est offerte sur toutes les commandes, en France et en Belgique.
Nous préparons et expédions votre colis sous 24 à 48 h, puis vous le recevez en 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis part, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez ensuite suivre sa progression à tout moment depuis la page Suivre ma commande.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Nous livrons en France et en Belgique, dans les deux cas sans frais de port.
Ma commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous préparons les commandes rapidement. Si vous devez changer quelque chose, écrivez-nous le plus tôt possible, idéalement dans les 12 heures qui suivent votre achat.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus le modifier ni l'annuler.
Puis-je changer mon adresse de livraison ?
Écrivez-nous immédiatement : tant que la commande n'est pas partie, nous corrigeons l'adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, ce n'est plus possible.
Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 60 jours pour changer d'avis.
Que la commande arrive abîmée, qu'elle n'arrive pas, que le produit ne corresponde pas à sa description, ou qu'il ne vous convienne simplement pas : vous êtes remboursé.
Mon produit est arrivé abîmé, que faire ?
Écrivez-nous à contact@nettaria.com avec des photos ou une courte vidéo, dans les 60 jours suivant la réception.
Nous vous renvoyons un produit ou nous vous remboursons, au choix.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Bancontact et PayPal, sur une page de paiement sécurisée et chiffrée.
Vous pouvez aussi régler en 4 fois avec PayPal. Les prix sont affichés en euros.
Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Écrivez-nous, une vraie personne vous répond sous 24 h ouvrées.