Retours & remboursements

1. Garantie « Satisfait ou remboursé » — 60 jours
Nous offrons une garantie « Satisfait ou remboursé » de 60 jours : vous disposez de 60 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, même après l'avoir essayé. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons.

2. Droit de rétractation (14 jours) — consommateurs UE
Outre la garantie commerciale ci-dessus, en qualité de consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, pour tout motif et sans avoir à vous justifier, conformément au Code de la consommation. Ce droit s'ajoute, et ne se substitue pas, à la garantie de 60 jours.

3. Comment effectuer un retour
Pour initier un retour, écrivez-nous à l'adresse contact@nettaria.com. Nous vous enverrons par e-mail une étiquette de retour prépayée, à imprimer et à apposer sur le colis, accompagnée des instructions indiquant comment et où l'expédier. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à notre charge : le retour est gratuit pour vous.

5. État du produit
Vous pouvez essayer le produit. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être renvoyé en bon état, propre et complet, avec son emballage d'origine et l'ensemble de ses accessoires, et ne doit pas être endommagé ou détérioré au-delà de l'usage normal nécessaire à son évaluation.

6. Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si le produit est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

7. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l'approbation ou non du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Les délais de traitement et d'affichage du remboursement peuvent varier selon votre banque ou votre réseau de carte.

8. Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de passer une nouvelle commande et, en parallèle, de demander le retour de l'article que vous souhaitez retourner.

9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements : contact@nettaria.com.